Jl. Haji Ten Raya No 4 Jakarta
Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana
1. Permohonan untuk Pengembalian Barang/Dana
Dengan tunduk pada syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang ini serta Syarat Layanan, Pembeli dapat mengajukan permohonan untuk pengembalian barang yang dibeli (“Barang”) dan/atau pengembalian dana sebelum berakhirnya Masa Garansi Kami seperti yang tercantum dalam Syarat Layanan.
Garansi Kami adalah layanan yang disediakan oleh Kami, atas permintaan Pengguna, untuk membantu Pengguna dalam menangani konflik tertentu yang mungkin timbul selama jalannya transaksi. Pengguna dapat saling berkomunikasi secara pribadi untuk menyelesaikan perbedaan mereka atau menghubungi pihak berwenang setempat untuk membantu mereka mengatasi sengketa yang terjadi sebelum, selama atau setelah menggunakan Garansi Kami.
2. Permohonan untuk Pengembalian Barang dan/atau Pengembalian Dana
Pembeli hanya boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana dalam situasi berikut:
- Barang belum diterima oleh Pembeli;
- Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat dikeluarkan dari gudang kami
- Penjual telah mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.) kepada Pembeli;
- Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual dalam daftar Barang; atau percakapan yang terekam melalui video, chat, percakapan telepon
Permohonan Pembeli harus dikirimkan melalui Situs.
Kami akan meninjau setiap permohonan Pembeli kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan Pembeli berhasil atau tidak.
Jika Pembeli telah memulai tindakan hukum terhadap Penjual, Pembeli dapat memberikan pemberitahuan formal dari pihak yang berwenang kepada Kami untuk meminta Kami terus menahan uang pembelian sampai penetapan resmi tersedia. Atas kebijakannya sendiri yang mutlak, Kami akan menetapkan apakah perlu untuk terus menahan uang pembelian tersebut.
3. Tidak Ada Perubahan Pikiran
Kecuali dinyatakan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang ini, Pembeli tidak boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang dan/atau dana melalui Garansi Kami karena ia berubah pikiran.
4. Hak Penjual
Ketika Kami menerima permohonan dari Pembeli untuk pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana, Kami akan melakukan peninjauan dan pemeriksaan atas permohonan dari Pembeli sebelum memberitahukan Penjual secara tertulis. Kecuali dalam hal permohonan dari Pembeli membutuhkan konfirmasi lebih lanjut dari atau pemeriksaan lebih lanjut dengan melibatkan Penjual, maka Kami akan meninjau setiap tanggapan Penjual secara kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan Pembeli melawan situasi yang dikemukakan oleh Penjual tersebut berhasil atau tidak.
Di beberapa kondisi dimana Penjual keberatan dengan keputusan yang diambil oleh Kami, Penjual dapat menanggapi permohonan Pembeli sesuai dengan langkah-langkah yang diberikan Kami dalam pemberitahuan tertulis. Penjual harus menanggapi dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam pemberitahuan tertulis (“Jangka Waktu yang Ditetapkan”). Apabila Kami tidak mendengar kabar dari Penjual dalam Jangka Waktu yang Ditetapkan, Kami akan menganggap Penjual tidak memiliki tanggapan lebih lanjut atas permohonan Pembeli dan akan melanjutkan untuk memberikan keputusan atas permohonan Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual.
5. Syarat Mengembalikan Barang
Untuk menikmati pengalaman yang tidak merepotkan saat mengembalikan Barang, Pembeli harus memastikan bahwa Barang, termasuk setiap barang gratis/bawaan seperti aksesoris yang datang bersama dengan Barang, harus dikembalikan kepada Penjual dalam kondisi yang diterima oleh Pembeli pada saat pengiriman. Kami akan menyarankan Pembeli untuk mengambil foto Barang pada saat diterima.
6. Tanggung Jawab Biaya Pengiriman Barang Yang Dikembalikan
Dalam skenario kesalahan yang tidak terduga dari sisi Penjual (yaitu produk rusak, cacat atau salah dikirimkan ke Pembeli), Penjual atau Pembeli akan menanggung biaya pengiriman pengembalian Barang bergantung pada kesepakatan Penjual dan Pembeli;
Dalam skenario dimana Penjual dan Pembeli mempersengketakan siapa pihak yang bertanggung jawab atas biaya pengiriman Barang yang dikembalikan, Kami atas kebijakannya sendiri akan menentukan siapa pihak yang akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian Barang.
7. Pengembalian Dana
Uang Pembeli hanya akan dikembalikan setelah Kami menerima konfirmasi dari Penjual bahwa Penjual telah menerima Barang yang dikembalikan. Apabila Kami tidak mendengar dari Penjual dalam jangka waktu yang ditentukan, Kami memiliki kebebasan untuk mengembalikan jumlah yang sesuai kepada Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual. Untuk informasi lebih lanjut tentang batas waktu tanggapan Penjual, silakan klik di sini. Pengembalian dana akan dilakukan ke kartu kredit atau akun KamiPay Pembeli, yang mana yang sesuai.
8. Komunikasi Antara Pembeli dan Penjual
Dengan tidak mengenyampingkan ketentuan di dalam Bagian 4 di atas, Kami mendorong Pengguna untuk berkomunikasi satu sama lain jika timbul masalah dalam suatu transaksi sebelum menyampaikan permohonan pengembalian uang atau Barang kepada Kami. Karena Kami hanyalah sebuah platform tempat Pengguna melakukan perdagangan, Pembeli harus terlebih dahulu menghubungi Penjual secara langsung melalui situs atau aplikasi Kami untuk setiap masalah yang berkaitan dengan Barang yang dibeli sebelum menyampaikan permohonan pengembalian uang atau Barang kepada Kami.
9. Keberlakuan Ketentuan
Penjual setuju dan memahami bahwa seluruh ketentuan yang disebutkan di dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang ini berlaku untuk setiap Penjual Mall dan penjual luar negeri.
English Version
Goods and Funds Return Policy
- Application for Return of Goods/Funds
Subject to the terms and conditions of this Refund and Goods Policy and these Terms of Service, the Buyer may apply for a return of the purchased item (“Goods”) and/or a refund before the end of Our Warranty Period as stated in the Terms of Service.
Our Guarantee is a service provided by us, at the request of the User, to assist the User in dealing with certain conflicts that may arise during the course of the transaction. Users can communicate with each other privately to resolve their differences or contact local authorities to help them resolve disputes that occur before, during or after using Our Guarantee.
- Requests for Returns and/or Refunds
Buyers may only apply for a return of Goods and/or a refund in the following situations:
The goods have not been received by the Buyer;
The item is defective and/or damaged when removed from our warehouse
The Seller has sent the Goods that do not comply with the agreed specifications (eg wrong size, color, etc.) to the Buyer;
Goods delivered to the Buyer are materially different from the description given by the Seller in the list of Goods; or conversations recorded via video, chat, telephone conversations
The Purchaser’s Application must be submitted via the Site.
We will review each Buyer’s application on a case-by-case basis and, in our sole discretion, determine whether or not a Buyer’s application is successful.
If the Buyer has initiated legal action against the Seller, the Buyer may give Us a formal notice from the competent authority asking Us to continue withholding the purchase money until an official determination is available. We will determine in our sole and absolute discretion whether it is necessary to continue withholding the purchase money.
- No Change of Mind
Except as stated in this Refunds and Goods Policy, a Buyer may not apply for a return of Goods and/or funds through Our Guarantee because he has changed his mind.
- Seller’s Rights
When We receive a request from a Buyer for a return of Goods and/or a refund, We will conduct a review and examination of the request from the Buyer before notifying the Seller in writing. Except in the event that a request from a Buyer requires further confirmation from or further examination involving the Seller, we will review each Seller’s response on a case by case basis and, at its sole discretion, determine whether the Buyer’s request against the situation presented by the Seller is successful or not. .
In some conditions where the Seller objects to a decision taken by Us, the Seller can respond to the Buyer’s request according to the steps given by Us in a written notification. Seller must respond within the timeframe specified in the written notification (“Specified Timeframe”). If We do not hear from the Seller within the Specified Timeframe, We will assume that the Seller has no further response to the Buyer’s request and will proceed to make a decision on the Buyer’s request without further notification to the Seller.
- Terms of Returning Goods
In order to enjoy a hassle-free experience when returning the Goods, the Buyer must ensure that the Goods, including any free/carriage items such as accessories that came with the Goods, must be returned to the Seller in the condition received by the Buyer at the time of delivery. We will advise the Buyer to take photos of the Goods upon receipt.
- Responsibilities of Returned Goods Shipping Costs
In an unexpected error scenario from the Seller’s side (i.e. the product is damaged, defective or incorrectly delivered to the Buyer), the Seller or Buyer will bear the shipping costs for returning the Goods depending on the agreement between the Seller and the Buyer;
In a scenario where the Seller and Buyer dispute which party is responsible for the shipping costs of the returned Goods, We will at our sole discretion determine which party will be responsible for the shipping costs for returning the Goods.
- Refund
The buyer’s money will only be returned after we receive confirmation from the seller that the seller has received the returned item. If We do not hear from the Seller within the stipulated time, We are free to return the appropriate amount to the Buyer without further notification to the Seller. For more information on Seller response deadlines, please click here. Refunds will be made to the Buyer’s credit card or KamiPay account, as appropriate.
- Communication Between Buyer and Seller
By not neglecting the provisions in Section 4 above, We encourage Users to communicate with each other if a problem arises in a transaction before submitting a request for a refund of money or goods to Us. Because we are just a platform where users trade, buyers must first contact the seller directly through our site or application for any issues related to the goods purchased before submitting a refund request or goods to us.
9. Applicability Terms
The seller agrees and understands that all the provisions mentioned in this Refund and Goods Policy apply to every Mall Seller and overseas seller.